В настоящее время большинство потребителей знают свои права и заявляют о них в случае выявления какого-либо недостатка в приобретенном товаре (выполненной работе, оказанной услуге). Однако нередко потребители сталкиваются с необоснованными отказами со стороны продавцов товаров (исполнителей работ/услуг) в удовлетворении их законных требований.

Судебная защита - один из самых распространенных и надежных способов защиты нарушенных либо оспариваемых прав. Право на судебную защиту гарантировано каждому ст. 46 Конституции РФ.

Перед обращением в суд лучше всего направить ответчику (продавцу, исполнителю работ/услуг) письменную претензию с указанием соответствующего требования, посредством ее вручения руководителю, продавцу торгового предприятия, индивидуальному предпринимателю, оставив второй экземпляр претензии с отметкой о принятии у себя. В случае невозможности вручения претензии можно также отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении.

Конечно, Законом РФ «О защите прав потребителей» не установлен предварительный внесудебный порядок разрешения спора, кроме отдельной категории дел вытекающих из договоров по перевозке грузов, оказания туристских услуг или оказания услуг связи. В тоже время, направление претензии необходимо, прежде всего, самому потребителю, ведь вполне возможно, Ваши требования будут удовлетворены в добровольном порядке, и не будет необходимости обращаться в суд. Если же нет, то претензия будет являться дополнительным доказательством, а также основанием для предъявления требования о взыскании неустойки, предусмотренной Законом РФ «О защите прав потребителей», поскольку для ее взыскания необходимо установить факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства ответчиком.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителей установлены ст.ст. 20, 21, 22, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей». За нарушение установленных сроков ответчик, допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю неустойку в размере 1 % цены товара (при покупке товара – ст.23 Закона) или 3 % цены выполнения работы/оказания услуги, порядок исчисления которой определяется в соответствии с п.5 ст.28 Закона.

Исковое заявление - это основной документ, отражающий суть возникшего спора. Требования к форме и содержанию искового заявления установлены ст.131 Гражданского процессуального кодекса РФ (ГПК РФ).

Исковое заявление должно иметь письменную форму и содержать в себе следующую информацию:

 - наименование суда, в который подается заявление;

 - ФИО, адрес и телефон истца. Если адрес регистрации не совпадает с адресом по которому Вы проживаете, в заявлении указывается адрес места жительства (почтовый) и адрес регистрации.

 - наименование ответчика, его место нахождение или место жительства индивидуального предпринимателя;

 - в чем заключается нарушение прав или законных интересов и его требования;

 - обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, и доказательства, подтверждающие эти обстоятельства;

 - цена иска, если он подлежит оценке, а также расчет взыскиваемых или оспариваемых денежных сумм;

 - сведения о соблюдении досудебного порядка обращения к ответчику, если законом предусмотрен обязательный досудебный порядок разрешения споров (напр., по искам к перевозчикам, операторам связи);

 - перечень прилагаемых к заявлению документов.

В заявлении могут быть указаны номера телефонов, факсов, адреса электронной почты истца, его представителя, ответчика, иные сведения, имеющие значение для рассмотрения и разрешения дела, а также изложены ходатайства истца.

Исковое заявление подписывается истцом или его представителем при наличии у него полномочий на подписание заявления и предъявление его в суд.

К исковому заявлению прилагаются:

 - его копии в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц;

 - доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;

 - документы, подтверждающие обстоятельства, на которых истец основывает свои требования, копии этих документов для ответчиков и третьих лиц;

 - доказательство, подтверждающее досудебный порядок урегулирования спора.

Исковое заявление составляется в нескольких экземплярах, количество которых зависит от числа ответчиков. Например, если у вас один ответчик, то в суд представляется два экземпляра искового заявления, один остается в суде, другой направляется ответчику.

В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст.29 ч.7 по искам о защите прав потребителей установлена альтернативная подсудность. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

 - нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

 - жительства или пребывания истца;

 - заключения или исполнения договора;

 - если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

При подаче искового заявления следует указать «цену» иска в денежном выражении. Цена иска определяется в соответствии со ст.91 Гражданского процессуального кодекса РФ по искам о взыскании денежных средств, исходя из взыскиваемой денежной суммы.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1000000 руб.

В зависимости от «цены» иска определяется и подсудность дел (кто будет рассматривать дело - мировой судья или районный), так как на основании ст.23 ГПК РФ мировой судья рассматривает в качестве суда первой инстанции, в том числе дела по имущественным спорам при цене иска, не превышающей 50 000 руб., свыше 50 000 руб. – районными судьями (ст.24 ГПК РФ).

Исковое заявление можно подать непосредственно в суд или послать по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).

Судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. О принятии заявления к производству суда судья выносит определение, на основании которого возбуждается гражданское дело в суде первой инстанции.

Итак, Ваше исковое заявление успешно принято, назначено время судебного заседания.Начинается главная часть судебного процесса – судебное заседание.

Важно знать! В соответствии со ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ, п. 3 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», Управление Роспотребнадзора по Оренбургской области может быть привлечено судом к участию в деле или вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителя.

Для вступления Управления в судебный процесс Вам необходимо заявить ходатайство в суде о привлечении Управления в качестве государственного органа для дачи заключения по делу либо обратиться непосредственно в Управление с письменным заявлением, сообщив сведения о суде, в производстве которого находится дело, а также о дате и времени судебного заседания с приложением материалов искового заявления, направленного в суд.

В соответствии с ч. 3 ст. 123 Конституции РФ судопроизводство осуществляется на основе состязательности и равноправия сторон.

Иск, предъявляемый в суд, необходимо обосновать и доказать в соответствии с требованиями гражданского процессуального законодательства.

Бремя доказывания распределяется следующим образом: каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела и какой стороне надлежит их доказывать и выносит обстоятельства на обсуждение.

При необходимости суд может назначить судебную экспертизу.

В случае привлечения Управления в качестве государственного органа для дачи заключения, специалист отдела защиты прав потребителей, действующий на основании доверенности дает соответствующее заключение в целях защиты Ваших прав.

По результатам рассмотрения дела судом выносится решение. В случае несогласия с вынесенным решением Вы вправе его обжаловать в установленном порядке.

Решения мировых судей могут быть обжалованы в апелляционном порядке сторонами и другими лицами, участвующими в деле, в соответствующий районный суд через мирового судью. Апелляционная жалоба подается в течение десяти дней со дня принятия мировым судьей решения в окончательной форме.

На решения районного суда, принятые по первой инстанции, подается кассационная жалоба. Кассационная жалоба подается через суд, принявший решение в течение десяти дней со дня принятия решения судом в окончательной форме.

Вступившие в законную силу судебные постановления могут быть обжалованы в суд надзорной инстанции лицами, участвующими в деле, и другими лицами, если их права и законные интересы нарушены судебными постановлениями. Судебные постановления могут быть обжалованы в суд надзорной инстанции в течение шести месяцев со дня их вступления в законную силу, при условии, что указанными лицами были исчерпаны иные установленные способы обжалования судебного постановления до дня его вступления в законную силу. Надзорная жалоба подается непосредственно в суд надзорной инстанции.